Niniejsza Informacja o Ochronie Praw Konsumenta ma na celu poinformowanie użytkowników strony Frostslav.com (zwanej dalej „Frostslav”) o ich prawach związanych z zakupem towarów oraz o środkach ochrony, które mogą zastosować w przypadku naruszenia ich praw.

​

1. Prawo do Odstąpienia od Umowy

Prawo do odstąpienia od umowy:

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedł w posiadanie zakupionego towaru, lub od dnia, w którym osoba trzecia wskazana przez konsumenta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

• Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: frostslavic@gmail.com.

• W przypadku odstąpienia od umowy konsument otrzyma zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego rodzaju dostawy niż najtańsza oferowana przez nas opcja), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

• Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku dostawy towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb konsumenta.

• Prawo do odstąpienia nie dotyczy również towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami.

2. Prawo do Reklamacji

Gwarancja na wady fizyczne i prawne towarów:

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzedanych towarów, które istniały w momencie przejścia ryzyka na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w sprzedanym towarze w tym samym czasie.

• Konsument ma prawo zgłosić reklamację, jeśli towar nie jest zgodny z umową. W przypadku wady towaru konsument może żądać naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

• Reklamacje należy zgłaszać drogą e-mailową na adres: frostslavic@gmail.com, opisując wadę i załączając dowód zakupu (fakturę, paragon).

Terminy rozpatrywania reklamacji:

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Konsument zostanie poinformowany o decyzji w sprawie reklamacji drogą e-mailową lub telefoniczną.

Gwarancja:

• Jeśli sprzedany produkt jest objęty gwarancją, informacja o okresie gwarancji i jej warunkach zostanie dostarczona konsumentowi wraz z produktem. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

3. Ochrona Konsumenta

Prawo konsumenta do ochrony przed nieuczciwymi praktykami:

• Konsument jest chroniony przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi, w tym wprowadzaniem w błąd przez sprzedawcę. Wszystkie działania sprzedawcy muszą być zgodne z dobrymi obyczajami i nie mogą naruszać interesów konsumenta.

Prawo konsumenta do ochrony danych osobowych:

• Dane osobowe konsumentów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych, w tym RODO. Konsument ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia.

4. Alternatywne Metody Rozstrzygania Sporów

Mediacja i arbitraż:

• W przypadku sporu związanego z umową sprzedaży konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż. Sprzedawca zobowiązuje się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu.

Platforma ODR:

• Konsument ma możliwość skorzystania z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr, która umożliwia rozstrzyganie sporów dotyczących zakupów online.

5. Instytucje Chroniące Prawa Konsumentów

Rzecznik Praw Konsumentów:

• Konsument może uzyskać pomoc prawną od miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumentów. Rzecznik zapewnia bezpłatną pomoc prawną i może reprezentować konsumenta w sporach.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):

• Konsument ma prawo zgłosić naruszenie swoich praw do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który nadzoruje przestrzeganie prawa konsumenckiego.

6. Postanowienia Końcowe

Zmiany w Informacji o Ochronie Praw Konsumenta:

• Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Informacji o Ochronie Praw Konsumenta. Użytkownicy zostaną poinformowani o istotnych zmianach za pośrednictwem wiadomości na stronie internetowej lub drogą e-mailową.

Kontakt:

• W przypadku pytań dotyczących praw konsumenta prosimy o kontakt pod adresem e-mail: frostslavic@gmail.com.